Андрей Анискин о профессионалах, заказчиках и тех, кто стоит за проектами.

Во Владивостоке запустили онлайн-сервис бытовых услуг Fixplace.ru. Это новая электронная платформа, которая позволяет найти в сети мастера по ремонту, репетитора по английскому языку и даже скульптора посредством пары кликов мышью.

Мы встретились с молодым руководителем электронного сервиса Андреем Анискиным. О целях амбициозного проекта, схеме «два в одном» и мечтах вслух с Андреем Анискиным побеседовала обозреватель «Fixplace journal» Неточка Незванова

Андрей Юрьевич, расскажите, почему проект  называется «Fixplace»

Мы всей командой долго думали над названием проекта: нужно было лишь одно слово, в точности описывающее весь спектр услуг, который мы готовы предложить жителям Приморского края. Одно слово – миллион возможностей… В итоге решили схитрить и использовать схему «два в одном»:  взяли всем известное PLACE, добавили английский глагол FIX, что переводится не только как «исправлять», но и как  «скреплять», «быть примечательным» и имеет еще приблизительно два десятка переводов. Таким образом, возникло емкое FIXPLACE, что можно дословно перевести как «место, где все приходит в порядок». Думаю, это точно отражает философию нашего продукта.

К слову о корпоративной философии, какие ценности были определяющими для Вашей команды на стадии разработки проекта?

Начиная работу над новым сервисом, мы, конечно же, ставили максималистские цели: оказаться лидерами на рынке онлайн-услуг, завоевать доверие российских пользователей.… Не то, чтобы на сегодняшний день мы отклонились от намеченного курса или поубавили энтузиазма, ни в коем случае, но это была лишь сухая перспектива реализации проекта. Со временем мы стали смотреть глубже: чем больше мы работали над нашим сервисом, тем сильнее начинали переживать за каждую мелочь, способную оказать влияние на конечный результат. Мы стали работать не столько для проекта, сколько для людей, стоящих за ним. Планируя, по сути, беспрецедентный продукт для нашего края, мы поняли, что трудимся для того, чтобы каждый житель Приморья смог быстро и безопасно заказать любую интересующую его услугу одним нажатием кнопки: мы ценим время, и знаем, что наши клиенты — тоже.

Профессия ведь не страхует человека от бытовых трудностей: Вы можете быть прекрасным садовником, но это отнюдь не гарантирует то, что Вы справитесь, скажем, с починкой компьютера.

Продумывая все детали, мы также осознали, что помогаем получить дополнительный заработок многим квалифицированным профессионалам своего дела, живущим в Приморском крае и за его пределами. С нашей стороны мы создали все необходимые условия для комфортного диалога между исполнителем и заказчиком широчайшего спектра услуг и будем продолжать двигаться в этом направлении: как говорится, нет предела совершенству.

Получается, Ваш инновационный проект рассчитан одновременно на две аудитории: так называемых профессионалов и заказчиков. А возможен ли переход из одной ипостаси в другую?

Разумеется. Мне вообще кажется, что схема «два в одном»  легла в основу всего проекта. Профессия ведь не страхует человека от бытовых трудностей: Вы можете быть прекрасным садовником, но это отнюдь не гарантирует то, что Вы справитесь, скажем, с починкой компьютера. Поэтому мы идем навстречу нашим пользователям, позволяя им одновременно получать все преимущества как от работы профессионалом, так и от обладания статусом заказчика.

Могли бы Вы тогда рассказать подробнее о преимуществах, предлагаемых на Fixplace.ru для профессионалов?

Я попробую резюмировать главные плюсы. Ну, во-первых, мастер самостоятельно составляет свой рабочий график: на мой взгляд, это очень важное преимущество для тех, кто совмещает работу на Fixplace с какой-либо другой. Во-вторых, профессионал  выстраивает собственный ценовой диапазон на оказываемые им услуги. Ну и, конечно, существенным отличием электронной платформы, от примитивной доски объявлений, является постоянно обновляемый пользовательский рейтинг, который  подтверждает уровень мастерства наших профессионалов и позволяет им с каждым днем увеличивать свою клиентскую базу, совершенно не затрачиваясь на рекламу. Однако для достижения всех этих «благ» будущий профи проходит серьезную проверку. Так, например, присоединяясь к сервису, специалист  представляет документы об образовании, владении той или иной компетенцией, отзывы о своей работе… И лишь после несложной процедуры регистрации на сайте за мастером закрепляется пользовательский рейтинг, формируемый как существующими, так и потенциальными клиентами.

Вы упомянули, что процедура регистрации достаточно простая, что Вы имеете в виду?

Мы старались максимально облегчить интерфейс нашего сайта, делая легкой и доступной регистрацию не только для продвинутых пользователей: в оказании бытовых услуг ведь подчас нуждаются люди, обращающиеся на «Вы» с техникой, и это порядком усложняло нашу задачу. Сделать шрифты крупнее вовсе не означает оптимизировать процедуру регистрации на интернет-портале… К тому же, некоторые квалифицированные профессионалы сами не представляют, как разумно организовать личный кабинет. Чтобы решить подобные вопросы, касающиеся элементарной сетевой грамотности, мы сделали несколько обучающих инструкций, а затем и вовсе неожиданно решились на личные встречи, где специалисты нашей команды рассказывали о потенциале и функционале учетных записей сайта всем желающим. Это была очень интересная практика, которая принесла свои плоды. Сегодня на нашем портале уже регистрируются даже иноязычные пользователи, что только лишний раз доказывает доступность сервиса. Как видите, мы стараемся быть в постоянном диалоге с нашими пользователями, открыты к предложениям и пожеланиям, и, кстати, интернет-журнал – еще один формат беседы с нашими пользователями. Мы задумали Fixplace Journal как приложение к онлайн-сервису. Здесь можно будет узнать о секретах мастерства настоящих профессионалов нашего портала, последних новинках в мире техники и о многом другом, — мы пока не готовы замкнуться на одном профиле (смеется).

Что же Вас вдохновило на создание такого многопрофильного сервиса?

Концепт онлайн-сервиса возник весьма банально: моя работа всегда была тесно связана с технологиями, поэтому я всегда восхищался подобными Fixplace электронными платформами на западном рынке и просто ждал, когда же и в нашей стране появятся такие проекты. Но проходили годы, а стартапы подобного профиля в лучшем случае начинали реализовываться только в столице. И вот как-то, помню, беседуя с коллегами, я предположил, насколько проще была бы наша жизнь, если б мы могли на одном сайте и заказывать сантехника, и предлагать свои услуги, скажем, по установке вентиляции. На удивление, идея была мгновенно подхвачена  — сначала в шутку, потом появилась серьезность, и вот — не успел я опомниться, как мы уже выбирали цветовую гамму для логотипа будущего сайта. Сейчас я понимаю, что мог бы, наверное, всю жизнь вздыхать о том, что до нас никогда не дойдут западные инновации, но хотя стоило просто научиться формулировать желания и задать себе вопрос «А кто, если не мы?».